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竹间智能科技当选我国信通院“2022客服中心运用优异事例”
更新日期:2022-01-27 21:27:39 来源:环球体育官方网站登录

  近来,我国信息通讯研究院云核算与大数据研究所主办的“2021年可信AI效果发布会”在线上举行,发布多项产品测评效果和最新研究效果的一起,也正式发布了一批客服中心智能化优异事例名单。竹间智能申报的稳妥业智能人机协同项目,经过层层挑选,凭仗立异性、老练性和可推广性,当选“2022客服中心运用优异事例”。

  “十四五”规划中指出,以人工智能为代表的新一代信息技术,逐步成为我国推进经济高质量展开、建造立异型国家的重要技术保证和中心驱动力。此次取得我国信通院的大力必定,鼓励竹间智能坚持走科技立异之路,公司创始人兼CEO简仁贤先生满怀信心地表明:“竹间智能将持续发挥长时间堆集的技术、产品和经历优势,携手各界协作伙伴,完结大规模的商业落地和工程实践,并要协力发明安全和可信的AI,促进整个职业的规范化展开。”

  竹间智能与国内一家大型稳妥集团的用户财险电销中心协作,结合对方产险电销事务的详细流程及事务数据,为其布置了Emoti Mate实时销售与坐席帮手,在极短时间内便高效交给,支撑200位坐席人员并发运用。

  Emoti Mate实时销售与坐席帮手不只实时为人工坐席供给专家级的常识辅佐,更将质检和陪练功用融为一体,经过对多个途径数据发掘剖析,完结机器智能和人类智能的深度协同。体系上线后,财险电销中心打破传统运营的枷锁,在各方面都取得了马到成功的进步,特别是在操练方面迎来了明显改观:

  在整个项目施行过程中,竹间智能要点装备了公有云陪练服务,满意整体坐席同一时间操练及查核的需求。值得一提的是,体系针对每位客服人员的特色供给个性化的操练,包含进步操练、考试评价、问题确诊等,而且有助于办理人员打造定制化的操练处理方案。

  l情形化陪练:具有情形化的对话操练才能,能够协助学员了解并把握在特定场景下达到详细方针或完结详细任务的对话技巧,包含标准话术、话术流程、常识点以及合规风控方面的操练;

  l智能模仿交互:经过模仿服务场景中实在客户人物,学员可根据操练意图挑选操练或许闯关形式。进当选定的智能操练场景后,机器人会扮演客户自动建议或答复问题,与坐席展开对话,评价其才能;

  l陪练课程办理:支撑创立不同类型的课程,协助学员进步不同方面的技术,支撑课程的添加、检查、修正和删去,能够设置课程操练次数,添加必定的学习紧迫性,催促学员集中精力于课程操练;

  l学员才能模型:归纳学员在课程操练中的心情、语速、效果等信息,根据话术熟练度、反应力、技巧才能、逻辑性、亲和力等多个维度,给出学员才能模型,构成才能特征标签;

  l事务常识问答操练:具有一问一答的对话操练才能,能够对学院把握事务常识点的状况实施全面和精确的查核,可进行打分,并支撑分类查核;

  l千人千面引荐及操练:能够根据每个学员的特色,统筹学习特征标签,再加上每次操练的效果,进行归纳判别,完结个性化的课程引荐与针对性的进步操练。

  Emoti Mate实时销售与坐席帮手,不单能在作业中辅佐职工处理事务和服务上的杂乱问题,更重视每位职工本身才能的持续展开,尤其是会大力推进新人的生长,使其快速学习,快速上岗,缩短培育周期。

  与此一起,办理人员也具有了更多智能化的运营和监管东西,比方统计剖析模块,在进行安排架构及权限设置之后,便可看到自己手下客服人职作业及学习的汇总数据,了解每个人的长处与短板,尽心辅导,共同进步。

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